談判v.s.協商

該是同事小麥去上的課程，臨時有事來央我去替代。其實不想去的，最近幫戶籍部門做的客戶關係管理方案要開始使用，安排訓練、寫系統使用者手冊等，加上系統測試還沒完全搞定，忙碌的很。跟小麥感情好，就給他個人情去替他上課。

課程還蠻有趣，參加的大都是電腦部採購組的同事（常常要跟廠商協調）。原本也以為會跟買賣同意價錢等相關，其實理論倒是通用的。課程一半教理論，一半角色演習。跟不同的同事合作讀case練習並把概念寫在大字報上（從這有發覺英國人拼音很糟...要一直問別人什麼字怎麼拼）；有些人一直很大聲的不知道在給些什麼意見，等真被問到了卻回不出話。

協商前的準備很重要，不只要清楚底限，若跟同事搭檔也要事先說好安排部份。過程中注意聽對方說話及了解想法，不要打岔（大家普遍的毛病...連我也是，尤其遇到說話慢的同事會沒耐性聽完）；提案時段如果有不同想法，要先認知對方的提案並提供相關意見，最後才提自己的想法。

阿雪總結：多一些尊重，多一些聆聽，對事不對人。